Na Erk Shop, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito aparente ou tenha sido entregue com alguma avaria, o cliente deverá entrar em contato com a Erk Shop em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelo WhatsApp da loja.
Para agilizar o atendimento, informe:
Após a análise da equipe, caso seja constatado defeito de fabricação ou erro no envio, a Erk Shop realizará a troca do produto, disponibilizará crédito para uma nova compra ou efetuará o reembolso, conforme cada situação e a legislação aplicável.
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, exclusivamente pelo WhatsApp da Erk Shop.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
O produto deverá estar:
Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro no envio ou defeito confirmado.
Todas as solicitações de troca, devolução ou suporte deverão ser feitas exclusivamente através do WhatsApp da Erk Shop.
Nossa equipe informará todas as instruções para envio do produto e acompanhamento da solicitação.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Não serão aceitos produtos:
